近年来，金昌市以12345政务服务便民热线为抓手，积极推进“接诉即办”工作机制的创新探索，努力寻求为民服务的高效解决方案。通过整合资源、优化流程、强化督办，热线平台在回应群众关切、解决实际问题方面取得了显著成效。
在具体实践中，金昌12345热线依托数字化技术，实现了诉求的快速受理与精准转办。一方面，通过建立统一的知识库和智能分派系统，提高了工单处理的效率和准确性；另一方面，引入新材料技术推广服务等专业支持，确保涉及技术类问题的诉求能够得到科学、专业的解答。
金昌市还注重跨部门协同，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。通过大数据分析群众反映的高频问题，提前研判风险、主动治理，从源头上减少了诉求数量，提升了市民的满意度和获得感。
未来，金昌12345将继续深化机制创新，借助新技术、新手段，不断优化服务流程，打造更加便捷、高效、智慧的为民服务平台，为城市治理现代化注入新动力。
